Technicien(ne) Support IT H/F (En alternance)
EDHEC Online, c'est un esprit start-up au sein d'une des 10 meilleures business schools en Europe. Pionnière de la formation e-learning depuis 15 ans, l'EDHEC a décidé d'élargir son offre par la création d'une nouvelle Business Unit : EDHEC Online. Aidée des nouvelles technologies et l'intelligence artificielle,
EDHEC Online propose des programmes d'excellence, diplômants et certifiants, 100% à distance (programmes Post Bac BBA - Online Track, Bachelor of Science, Masters of Science, Programme de Formation Continue pour Managers, MBA, Certificats Executives) accessibles sur une plateforme d'apprentissage qui bénéficie des plus hauts standards internationaux, tout en garantissant un accompagnement individuel et collectif pour chaque apprenant.
Quatre ans après son lancement, EDHEC Online compte plus de 500 participants dans ses formations, 9 programmes diplômants et certifiants, et une équipe de plus de 50 personnes répartis entre les campus de Paris et de Nice.
L'EDHEC business School recrute un/une Technicien(ne) Support IT H/F, poste en alternance, basé sur le Campus de Nice.
Missions :
- Gestion des tickets au sein de la chaîne de support, en respectant les accords de niveau de service.
- Création et mise à jour des articles dans le centre d'aide en ligne.
- Support technique pour les classes virtuelles et la publication des enregistrements.
- Gestion et dépannage du matériel, en collaboration avec la DSI.
- Assistance pendant les examens surveillés, selon les besoins.
- Accompagnement des intervenants dans l'utilisation des outils digitaux et vérification de la bonne configuration de leurs accès.
- Préparation à la réouverture des cours en ligne, en assurant que tout est prêt pour les étudiants et les intervenants.
- Gestion des accès utilisateurs pour les différents outils et plateformes.
- Surveillance et remontée des alertes, avec une communication proactive aux étudiants si nécessaire.
- Mise à jour continue de la documentation pour maintenir un référentiel à jour.
- Collaboration avec les équipes pour garantir l'amélioration continue des processus et des outils
Profil :
Formation type et/ou expérience requise :
Diplôme Bac +2 en informatique, à la recherche d'un contrat d'alternance.
Savoir faire requis :
- Capacité à analyser, prioriser et résoudre les tickets, avec un sens du service et une excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.
- Maîtrise des outils informatiques (Slack, Zoom, LMS) et des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Android), essentielle pour travailler dans un environnement international.
Savoir être requis :
- Autonomie et esprit d'initiative, avec une capacité à proposer des idées innovantes et efficaces, afin de mieux comprendre et répondre aux besoins de nos étudiants, intervenants externes et collaborateurs internes.
Pour postuler : [email protected]