RECHERCHE ET PUBLICATIONS

The Service Recovery Journey: Conceptualization, Integration, and Directions for Future Research

Journal of Service Research, December 2018

Auteur(s) :

Yves Van Vaerenbergh

Department of Marketing, KU Leuven, Brussels, Belgium

Dorottya Varga

Department of Marketing, KU Leuven, Brussels, Belgium

Arne De Keyser, PhD

Department of Marketing, EDHEC Business School

Chiara Orsingher

Department of Management, University of Bologna

Journal of Service Research, December 2018

Type : Publication académique
Date : le 25/12/2018
Pôle de recherche Marketing
Source : Journal of Service Research

A voir également

Pré-Master de l’EDHEC : entre bilan et nouveautés
Actualités
- 23-06-2022
En 2021, l’année de Pré-Master avait été marquée par de nouvelles évolutions. Hager...
L’EDHEC Global MBA 2e en France, selon le classement The Economist 2022
Actualités
- 22-06-2022
En 2022, The Economist distingue à nouveau l’EDHEC Global MBA en le classant 2e...
La filière droit de l’EDHEC ouvre les portes des plus grands cabinets d’avocats
Actualités
- 22-06-2022
Diplômé de la filière Business Law & Management de l‘EDHEC en 2020, Baptiste...
Le gagnant du Student Dataviz Challenge 2022 est Qiaolong LIN
Actualités
- 21-06-2022
La finale du Student Dataviz Challenge 2022 s’est déroulée à l’EDHEC sur le campus de...