Pourquoi le numérique bouleverse le secteur des services ?

Chronique d’experts par Denis Dauchy, PhD, Professeur en Stratégie, Directeur EDHEC Executive MBA

Chronique parue sur HBR France,  le 29 mars, 2016

La révolution numérique bouleverse profondément la répartition de la valeur au sein de la chaîne de distribution des services.

Les nouveaux géants de la réservation hôtelière en ligne (Booking, Expedia…) prélèvent, par exemple, entre 15% et 30% de commissions auprès des exploitants. Le modèle économique de Priceline (maison mère de Booking) est lui-même dépendant de l’achat de référencement sur les moteurs de recherche. Avec 25% de son budget de dépenses consacré à ce type d’achat, Priceline est l’un des premiers clients de Google.

Toutes les activités potentiellement concernées

Les étapes classiques d’une intermédiation de services sont le référencement et la promotion de l’offre, la comparaison, la personnalisation et les conseils, la réservation et la gestion de la transaction, éventuellement le suivi et la notation de la qualité de service.

Le digital constitue à ces différents niveaux un levier extraordinaire d’ubiquité et de création de valeur. Il permet aux usagers de disposer à tout moment d’une information élaborée et personnalisée sur de multiples offres. Et le développement des supports mobiles a tendance à démultiplier ce phénomène…"  Lire la suite :  HBR France