2020 - The Future of Air Travel

LE PROJET « FIT TO FLY »

AVRIL 2020 – LA CRISE FRAPPE

Début avril 2020, alors que les gouvernements du monde entier fermaient leurs portes aux voyageurs, le secteur de l'aviation a connu la pire crise de son histoire. Le 5 mai, Carsten Spohr, PDG du groupe Lufthansa, déclare à ses actionnaires : "En moins de 65 jours, nous avons retrouvé les niveaux d'il y a 65 ans en termes de volume de trafic aérien." La principale question qui se pose alors dans le secteur est de savoir combien de temps cette crise peut bien durer. 3 mois, 6 mois ou même 12 mois ?

MAI 2020 – L’INITIATIVE ESAC

En mai, la chaire FIT a lancé l'initiative « EDHEC Students Against the Crisis » (ESAC) pour aider les entreprises de tous les secteurs à comprendre l'impact possible de la crise sanitaire sur leurs activités, à explorer systématiquement les solutions possibles et à élaborer des scénarios de reprise. 33 étudiants ont travaillé avec dix entreprises, consacrant au total 1 300 heures de travail volontaire. Le projet sur le transport aérien s'est appuyé sur un partenariat existant avec le groupe Lufthansa. Afin d'adopter une perspective systémique de l'industrie, René Rohrbeck, le directeur de la chaire, a invité d'autres partenaires à participer au projet, notamment Amadeus, Airbus, Celfocus, Emirates, Ferrovial, Frontex, Global Load Control, Heathrow Airport, IATA, Schiphol Airport et Thales.

JUIN 2020 – FORMALISATION D’UN « RADAR DU CHANGEMENT »

Dans la première phase, les moteurs du changement ont été identifiés grâce à une analyse à 360 degrés. Le premier atelier s'est concentré sur le développement d'un radar à court terme sur les facteurs qui conduiront à des solutions pour les problèmes imminents et la reprise à court terme de l'industrie. Les facteurs les plus importants sont les suivants : technologie de décontamination et de désinfection, numérisation des services, technologies de transport alternatives, volonté de voyager, confiance dans les mesures de santé et de sécurité, etc.

JUILLET 2020 – ATELIER SUR LES SCÉNARIOS

Lors du deuxième atelier une méthodologie accélérée de scénarios a été appliquée, en s’appuyant sur la co-création de scénarios. Les participants pouvaient prendre appui sur les connaissances des facteurs en jeu ainsi que sur leurs propres connaissances et intuitions. L'atelier a permis d’identifier quatre scénarios plausibles.

1. Le retour - Le ciel est la limite (pandémie sous contrôle, rebond de l'économie mondiale)
2. Le ralentissement - Rester à la maison (croissance régulière et lente, avihonte, sensibilisation au climat)
3. Résurgence - Reprendre l'avion (augmentation des voyages aériens privés, l'innovation est la clé)
4. Pivot - Le transport aérien pour quelques-uns (l'avion est pour les riches, la pandémie se poursuit, la reprise est limitée)

SEPTEMBRE 2020 – 124 ÉTUDIANTS EN MSC MARKETING REJOIGNENT LE PROJET

En septembre, la chaire a confié aux 124 étudiants du programme de Master of Science Marketing de l'EDHEC, dans le cadre de leur cours sur la "Prospective et la conception stratégique", un cas pratique : étudier les défis et les solutions spécifiques à un groupe de clients pour naviguer face à la crise sanitaire.

SEPTEMBRE 2020 – 124 ÉTUDIANTS EN MSC MARKETING REJOIGNENT LE PROJET

En septembre, la chaire a confié aux 124 étudiants du programme de Master of Science Marketing de l'EDHEC, dans le cadre de leur cours sur la "Prospective et la conception stratégique", un cas pratique : étudier les défis et les solutions spécifiques à un groupe de clients pour naviguer face à la crise sanitaire.

OCTOBRE 2020 – ATELIER SUR LES SEGMENTS DE CLIENTÈLE PROMETTEURS

En collaboration avec les compagnies aériennes, les aéroports, les fabricants, les groupes de réflexion et les prestataires de services de voyage, les segments les plus prometteurs et les moins prometteurs du transport aérien ont été identifiés :

Les segments les plus prometteurs (24 mois)

• Voyageur de loisirs à haute fréquence
• Voyageur en visite chez des amis ou des parents
• Futur voyageur
• Grand voyageur d'affaires
• Voyageur d'affaires

Les segments les moins prometteurs (24 mois)

• Voyageurs médicaux
• Pilotes et équipages
• Retraités
• Voyageurs migrants
• Voyageurs de loisirs à faible fréquence

OCTOBRE 2020 – SOLUTIONS

En se basant sur les personas et les défis des voyages actuels des passagers, les entreprises participantes ont classé par ordre de priorité les solutions pour les défis avant, pendant et après le vol.

Fig 5 : priorisation des solutions stratégiques basés sur la valeur et la rapidité d’implémentation

Pré-vol

Tester les installations est la clé pour gagner la confiance du public et lui permettre de s'aligner sur les protocoles de crise sanitaire COVID-19 du pays de destination. Un accès facile, rapide et fiable aux installations de contrôle dans les locaux de l'aéroport permettrait d'accroître la satisfaction des clients.
La carte du trafic aéroportuaire en temps réel est un élément essentiel de la gestion du flux de passagers à l'intérieur de l'aéroport. Grâce à la gestion du trafic en temps réel, les autorités aéroportuaires peuvent prendre des décisions instantanées en temps réel pour gérer le flux de passagers et respecter les règles COVID-19.

En vol

L'explication des règles relatives à la pandémie dans le pays de destination est également un aspect essentiel pour gagner la confiance des passagers.
Les caméras thermiques à l'intérieur des vols permettraient aux compagnies aériennes de disposer d'un deuxième niveau de filet de sécurité pour protéger la santé des passagers. Des décisions instantanées prises en vol (par exemple, l'isolement d'un passager) et après l'arrivée (par exemple, des dispositions sanitaires appropriées) renforceraient la confiance des clients.

Après le vol

La mise en file d'attente électronique lors du débarquement aiderait les aéroports à gérer les foules et favoriserait automatiquement un sentiment de bien-être chez les passagers.

FOCUS SUR LES PARTENAIRES

LES APPORTS PRINCIPAUX DU PROJET

• Idées et solutions pour des problèmes communs - idées stratégiques et pratiques spécifiques pour faire avancer les entreprises.
• Accès aux plateformes de prospective.
• Travailler avec des leaders d'opinion du secteur.
• Possibilité d'obtenir des idées et des points de vue nouveaux de la part d'étudiants talentueux.