Le rôle du manager en 2024 : un rôle-repère dans un monde en rapide mutation

Le rôle du manager consiste à incarner l’interface entre les organes de direction et les équipes opérationnelles. Il mobilise les ressources matérielles et humaines de l’organisation pour atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés. Mais dans une période où les crises se succèdent, cette fonction n’est pas de tout repos, particulièrement lorsqu’on n’y est peu préparé. Dans ce contexte, quel est le rôle du manager en 2024 ? Comment renforcer ses compétences managériales pour assurer la prise de décision en période de crise ?  

Le rôle du manager dans un monde en mutation rapide 

Le rôle du manager en 2024 est un « rôle-repère » dans l’entreprise qui évolue désormais dans un monde en rapide mutation. Le manager doit donc faire preuve d’adaptabilité car il navigue en permanence entre le niveau stratégique et le niveau opérationnel. En interne, il doit incarner un repère pour traverser les crises avec ses collaborateurs et atteindre les objectifs fixés. En externe, il doit s’adapter à des contextes parfois difficiles et ajuster sa prise de décision en conséquence. 

Manager son équipe au gré de circonstances parfois difficiles 

De nos jours, le monde évolue très vite. L’ère du numérique, la dématérialisation, la mondialisation, le développement de l’intelligence artificielle, expliquent en partie ce phénomène, et les périodes de crise sont fréquentes. 

Ainsi, depuis 2020, une crise sanitaire mondiale s’est jouée sous nos yeux, une guerre a éclaté en Ukraine, la situation géopolitique en Moyen Orient est plus que jamais instable et les aléas résultant du changement climatique se multiplient. Ces événements ont amené le développement du télétravail, la pénurie de certaines matières premières, des blocages diplomatiques, une augmentation de l’inflation ou encore des catastrophes naturelles. Les entreprises doivent composer avec ces contextes variés pour maintenir leur stratégie, leur performance et développer leurs activités. 

Dans cette situation instable, le manager doit assurer un style de management fiable qui permet l’atteinte des objectifs et qui s’appliquent à toutes les circonstances, simples comme compliquées. Il doit manager son équipe, être réactif pour ajuster les actions de son service en temps réel. Pour traverser les crises, il doit incarner la stabilité. 

Manager une équipe : incarner un repère pour traverser les crises 

A certains égards, le rôle du manager s’apparente à celui d’un pilote d’avion traversant des turbulences. Il est aux commandes d’un appareil (le service) pour une destination précise (les objectifs). Pour ce voyage, les passagers (les collaborateurs) doivent s’en remettre à lui. La traversée de turbulences, et le lot d’incertitudes qu’elles génèrent, peut faire ressortir des tensions, des craintes chez chacun et des conflits peuvent émerger entre les passagers. Le pilote doit donc inspirer confiance et garantir que l’appareil arrivera à bon port dans les délais définis. Le manager, en tant que pilote, doit ainsi assurer la cohésion d’équipe et la gestion des tâches tout en assurant le bien-être des collaborateurs. 

Par la nature de son rôle, le manager participe grandement aux résultats de l’entreprise.  

Certaines missions propres à sa fonction lui incombent : 

• Fixer les objectifs des collaborateurs et mettre en place des conditions adéquates pour les atteindre efficacement 

• Gérer ses collaborateurs pour que les objectifs soient atteints, prendre des décisions malgré des circonstances parfois compliquées. Cela implique de savoir gérer les conflits  

• Déléguer des tâches. Le manager doit se concentrer sur la réalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise et le développement d’un plan d’actions concret au sein de son service. Il est donc impératif pour lui de savoir déléguer 

• Contrôler les indicateurs de suivi au quotidien et ajuster le plan d’actions en fonction des besoins 

• Animer et motiver son équipe. Pour cela, il doit faire preuve de leadership 

• Représenter les membres de son équipe auprès des organes de direction 

Le manager doit incarner la stabilité au sein de son équipe car il représente l’entreprise. Mais relever ces défis et incarner le rôle du manager dans l’entreprise nécessite parfois d’acquérir certaines compétences humaines et techniques indispensables à cette fonction. 

Monter en compétences pour véritablement incarner le rôle du manager d’équipe 

Pour relever les défis propres aux fonctions du management, les managers doivent maîtriser un grand nombre de compétences. On les appelle hard-skills et soft-skills et ils sont fondamentaux pour incarner le rôle du manager. Certains ont gravi les échelons de l’entreprise en autodidactes sans avoir été équipés des bons outils pour assumer efficacement leurs responsabilités. Une formation peut alors permettre l’acquisition de compétences clés et restaurer la confiance du manager. 

Les hard-skills et les soft-skills du manager en 2024 

Les hard-skills (savoir-faire) et les soft-skills (savoir-être) sont les compétences techniques et humaines qui font du manager un responsable d’équipe complet, performant dans sa prise de décision. Ils sont essentiels pour animer une équipe, éviter les conflits et résister au stress causé par les périodes de crises. 

Les hard-skills sont issus des apprentissages académiques et empiriques du manager et lui permettent de maîtriser techniquement son poste. Ces connaissances légitiment sa position dans cette fonction et lui permettent de faire face à la pression efficacement, d’établir des stratégies, de prodiguer des conseils ou de former un collaborateur. 

Mais le management d'équipe, c’est aussi la gestion d'humains. Il faut faire preuve d’empathie et assurer une communication efficace avec des interlocuteurs variés. L’intelligence émotionnelle est par exemple une compétence qui permet de prendre du recul sur une situation pour une meilleure prise de décision. La confiance, tant dans son propre leadership que dans le travail de ses collaborateurs, permet de déléguer plus sereinement les tâches. Ces compétences humaines ne sont qu’un bref aperçu de ce qu’on appelle les soft-skills. 

Les soft-skills et les hard-skills, s’ils sont bien maîtrisés, permettent donc au manager d’avoir une vision à 360° de l’entreprise, de maintenir une équipe soudée autour d’un objectif commun. Mais ces compétences ne sont pas innées, elles s’acquièrent, et il existe des formations permettant le développement et l’approfondissement des multiples facettes du management. 

Renforcer ses compétences managériales pour traverser les crises en équipe  

Un manager autodidacte peut parfois manquer d'outils pour trouver son style de management et assumer son rôle avec brio. En effet, si le manager n’y est pas efficacement préparé, il peut être soumis à une grande pression et les résultats de son travail peuvent en pâtir. Pour cela, des formations existent. 

L’Executive Master Business & Management (EMBM) proposé par EDHEC Executive Education est un programme d’excellence qui s’adresse aux managers de niveau bac +2 ou 3 qui souhaitent mieux évoluer en interne, ou se repositionner en externe. Vous souhaitez retrouver assurance et motivation dans votre rôle de manager ? Cette démarche de développement, tant professionnel que personnel, est une bonne façon d’opérer une montée en compétences et accélérer votre carrière en toute confiance. D’une durée de 15 mois, l’EMBM permet aux managers de maîtriser les fonctions clés du management en se basant sur des piliers pédagogiques solides dont un focus sur le management des hommes (pour affirmer son leadership, fédérer ses équipes et être acteur des ressources humaines) et un focus sur le management business. En effet, l’intelligence relationnelle, le déploiement d’une culture de l’agilité, combinés à une bonne connaissance des enjeux économiques de l’entreprise, favorisent la réussite individuelle et collective au sein d’un service. Résolument ancré dans la réalité des entreprises, ce parcours de formation et d’entraînement donne aux managers des apprentissages immédiatement actionnables, ainsi qu’un diplôme de grande école de niveau bac +5. 

Après avoir obtenu un poste à responsabilités importantes au sein d’une grande organisation, Axel Swistek, désormais gérant de la société Swistek, a considéré qu’il manquait d'une compétence managériale approfondie. Il a donc décidé d’intégrer l’Executive Master Business & Management (EMBM) à l’EDHEC : « J’ai décidé de faire cette formation pour m’armer et faire face à cette problématique qui était importante pour moi (…). L’impact de la formation a été fort et immédiat, tout ce que j’apprenais à l’EDHEC, je le mettais en application dès le lendemain dans mon travail. J’ai finalement quitté ce poste et je me suis installé à mon compte et ce que j’ai appris me sert encore au quotidien. »