Expérience client

Customer experience management typically does not fail because of intent, but because of execution
- Ways to take action
Gestion de l'expérience client : généralement, ce qui échoue, c'est la mise en œuvre, pas l'intention
  • Arne De Keyser , Professor
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(Newsletter #26) Gender, sustainability, organised crime: what's at stake for culture?
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(Newsletter #26) Genre, développement durable, criminalité organisée : quels enjeux pour la culture ?
  • Bertrand Monnet , Professor holder of the Criminal Risks Management Chair - Senior Lecturer
  • Hager Jemel-Fornetty , Associate Professor, Diversity & Inclusion Chair Director, Associate Dean for Undergraduate Studies
  • Guergana Guintcheva , Professor
  • Yanina Rashkova , Assistant Professor
  • Sylvain Colombero , Associate Professor
  • Alena Kostyk , Associate Professor
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The circular economy may not be taking off: Here are six ways stakeholders can make it happen
- Ways to take action
L’économie circulaire peine à décoller : six pistes pour mobiliser les parties prenantes
  • Katrien Verleye , Ghent University
  • Arne De Keyser , Professor
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Powerful Thinking for Promising Tomorrows

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Restoring and renewing trust: why brands must once again become benchmarks in an uncertain world
- Ways to take action
Bâtir et rebâtir la confiance : pourquoi les marques doivent redevenir des repères dans un monde incertain
  • Patrick Longuet , Associate Professor
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How companies can reduce negative emotions in the aftermath of a crisis
- Ways to take action
Comment les entreprises peuvent réduire les émotions négatives après une crise
  • Paolo Antonetti , Professor
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Luxury consumption in China: a story of dynamic transformation
- Explore & master
La consommation de luxe en Chine : une histoire de transformation dynamique
  • Michael Antioco , Professor - Dean of Faculty and Research
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Meet Arne De Keyser, a Professor of marketing and a framework-builder for better customer experiences
- The voice of experience
À la rencontre d'Arne de Keyser, professeur de marketing et concepteur de cadres d'analyse visant à améliorer l'expérience client
  • Arne De Keyser , Professor
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In the avalanche of content, brands must consider consumers' cognitive fatigue
- Ways to take action
Dans l'avalanche de contenus, les marques doivent tenir compte de la fatigue cognitive des consommateurs
  • Alena Kostyk , Associate Professor
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4 questions to Sabine Ruaud & Peter Daly (EDHEC) on the internationalisation of the ‘Made in France’
- Explore & master
4 questions à Peter Daly et Sabine Ruaud sur l'internationalisation du « Made in France »
  • Sabine Ruaud , Professor
  • Peter Daly , Professor of Management/Leadership
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Ludovic Cailluet : « Dans la construction des narratifs sur et autour des marques, l’historien doit rester ce « tiers » orienté par l’impartialité, et ne pas être un simple fournisseur de storytelling »
- Think differently
Ludovic Cailluet : « Dans la construction des narratifs sur et autour des marques, l’historien doit rester ce "tiers" orienté par l’impartialité, et ne pas être un simple fournisseur de storytelling »
  • Ludovic Cailluet , Professor, Associate Dean
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L’IA et les émotions : quelle expérience client en 2050 ?
- Explore & master
L’IA et les émotions : quelle expérience client en 2050 ?
  • Alexis Rollin , RnD
  • Arne De Keyser , Professor
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(Newsletter #20) Responsibility, authenticity, circularity... is the luxury sector navigating in the right direction?
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(Newsletter #20) Responsabilité, authenticité, circularité... Le secteur du luxe va-t-il dans la bonne direction ?
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Shopping en ligne : comment Shein, Temu et les autres utilisent l’IA pour vous rendre accro
- Think differently
Shopping en ligne : comment Shein, Temu et les autres utilisent l’IA pour vous rendre accro
  • Loïc Plé , IESEG School of Management
  • Ghassan Paul Yacoub , Associate Professor
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Understanding why consumers could choose circular luxury
- Think differently
Comprendre pourquoi les consommateurs pourraient choisir le luxe circulaire
  • Arne De Keyser , Professor
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Adaptive selling: how personalised sales strategies can restore the competitive edge of physical retail
- Ways to take action
Comment les stratégies de vente personnalisées peuvent redonner un avantage concurrentiel au commerce physique
  • Yenee Kim , Assistant Professor
  • Richard G. McFarland , ESSEC
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