DE KEYSER Arne, PhD

Assistant Professor

Discipline : Marketing
Expertise(s) : Marketing Customer Experience Management Service Marketing Multichannel Management Service Failure & Recovery Management

EDHEC Business School
24, avenue Gustave Delory - CS 50411 59057 Roubaix Cedex 1 - France

Email : arne.dekeyser@edhec.edu

Bio

Arne De Keyser, Ph.D, is assistant Professor of Marketing at EDHEC Business School. Prior to joining EDHEC, he was member of the Center for Service Intelligence (Ghent University - Belgium) and a visiting researcher at Boston College (USA). His research focuses on customer experience, service management and multichannel marketing management. Amongst others, his research has been published in the International Journal of Research in Marketing, Journal of Business Research, Journal of Service Management and Journal of Service Theory and Practice and was awarded with multiple recognitions, including the SERVSIG Best Dissertation Award.

Principales contributions académiques

International Journal of Research in Marketing (2015), Journal of Service Management (2014 ; 2015), Managing Service Quality (2014)

Documents à télécharger

Pdf
CV DE KEYSER Arne...
(-1.00 B)

Publications edhec

 Chapter : Customer Engagement in Technology-Based and High-Contact Interfaces. Ed. ROUTLEDGE

A voir également

- 23-10-2017
Ce classement confirme de nouveau l’excellence de ses programmes en finance et des talents qu’elle forme chaque année, tout en affirmant la pertinence de son modèle stratégique : l’...
EDHEC Dissemin'actions : Novembre - Décembre 2017
- 20-10-2017
Communiquer et actualiser ses résultats de recherche/son expertise au contact d'...
- 19-10-2017
    « Votre génération, je l’envie. Il y a un nouveau monde qui est en train d’émerger et votre génération devra le construire, c’est une chance inouie ! « s’...
L’EDHEC entre dans le TOP 100 des Executive MBA mondiaux, selon le Financial Times 2017
- 14-10-2017
Après une entrée du Global MBA dans le FT en 2016, programme aujourd’hui classé 74ème...