DE KEYSER Arne, PhD

Professeur Assistant

Discipline : Marketing
Expertise : Management de l'expérience Client, Gestion du marketing multi-canal, Management de service échec & récupération

EDHEC Business School
24, avenue Gustave Delory - CS 50411 59057 Roubaix Cedex 1 - France

Email : arne.dekeyser@edhec.edu

Bio

Arne De Keyser, Ph. D., est professeur assistant de marketing à l'EDHEC Business School. Avant de rejoindre l'EDHEC, il était membre du Center for Service Intelligence (Ghent University - Belgique) et chercheur invité au Boston College (USA). Ses recherches portent sur l'expérience client, la gestion des services et la gestion du marketing multicanal.Ses travaux ont notamment publiés dans l'International Journal of Research in Marketing, le Journal of Business Research, le Journal of Service Management et le Journal of Service Theory and Practice et ont été récompensés à plusieurs reprises, notamment par le prix SERVSIG de la meilleure thèse.

Principales contributions académiques

MSI Working Paper Series (2015), International Journal of Research in Marketing (2015), Journal of Service Management (2014 ; 2015), Managing Service Quality (2014)

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Publications edhec

Chapter: Customer Engagement Through Personalization and Customization. Ed. PALGRAVE MACMILLAN
 Chapter : Customer Engagement in Technology-Based and High-Contact Interfaces. Ed. ROUTLEDGE